Ich finde man sollte im Duden den Eintrag für “unfähig” abändern. Da muss als Synonym erscheinen: Telekom, T-Mobile und T-Online. Ich hab zum ersten mal einen Kauf beim T-Online Shop...
Ich finde man sollte im Duden den Eintrag für “unfähig” abändern. Da muss als Synonym erscheinen: Telekom, T-Mobile und T-Online.
Ich hab zum ersten mal einen Kauf beim T-Online Shop getätigt. Das war ein Fehler, der mir bestimmt nur deshalb passiert ist, weil ich in letzter Zeit so unkonzentriert bin. Na ja…abgelaufen ist das ganze dann nach dem üblichen Dramaprozess.
1. Bestellung aufgegeben für folgenden Artikel:
 mein Wunschartikel |
| Erhalten habe ich dann diesen weißen Kasten. |
 Falsch gelieferter Artikel |
2. Hotline angerufen und gefragt, wie ich an den richtigen Artikel komme.
Antwort: “Schicken Sie den Artikel bitte als Retoure zurück und vermerken, dass der Artikel falsch war. Man schickt Ihnen dann automatisch den richtigen“.
3. Paket als Retoure zur Post (am 19.04.)
4. Gewartet und gewartet, es ist nichts passiert. Weder Geld zurück, noch richtiger Artikel geliefert.
5. Mail an Service geschickt mit der Bitte um Status.
6. Folgende Mail heute zurückerhalten.
Sehr geehrte Frau Rooby,
vielen Dank für Ihre E-Mail an den T-Online Shop.
Bedauerlicherweise ist ein Austauschauftrag nach eingegangener Retoure bei den Lifestyle-Artikeln nicht möglich, da diese aus einem separaten Lager ausgeliefert werden. Warum sagt mir die dumme Nuss das nicht, als ich das erste mal die Hotline anrief??
Wir möchten Sie daher bitten, einen neuen Auftrag selbst online anzulegen. Auf keinen Fall!
Sie erhalten dann (?) den Rechnungsbetrag für Ihre Retoure auf Ihr Konto zurückerstattet. Was soll das denn heißen? Krieg ich mein Geld erst wieder, wenn ich den Auftrag neu ausgelöst habe??
Über den Eingang werden wir Sie gesondert per Email informieren.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Hab ich gerade gar nicht – sorry.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Madame Muster
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T-Online Shop Service Hotline
Montag bis Samstag 07:00 – 22:00 Uhr
Tel. 0180 5 33 03 07 (0,14 Euro / Minute aus dem deutschen Festnetz) Kostet natürlich auch wieder Geld, wenn man da anrufen muss!
7. Hotline erneut, gegen Gebühr natürlich, angerufen (heute)
Viertelstunde lang Fragen gestellt, Erklärungen gesucht, Prozess hinterfragt, Unzufriedenheit ausgedrückt und zum Schluss dann die Info erhalten, dass ich mein Geld zurückerhalte, sobald die Retoure im System erscheint.
Wie gesagt, abgeschickt am 19., heute ist der 30. Wie lange brauchen die, um ein Paket aufzunehmen? Mein Geld kommt dann wohl irgendwann in zwei Monaten, wenn das so weiter geht. Klar ist auf jeden Fall, dass ich den gleichen Fehler nicht noch mal machen werde, was ich der Dame am Telefon auch gleich mitgeteilt habe. Erster Versuch also kläglich gescheitet – wie das fast immer der Fall ist im Hause “Telekom”. :-(
Zitat aus “Wo ist Fred”:
“Wie heißt denn die Firma?” – “Ähm, Behindie-Service”